Política de Compra ou Troca

Confira abaixo nossa política de troca e devoluções de produtos para cada situação ocorrida.

1. Troca por arrependimento: 
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRAS POR ARREPENDIMENTO: 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme consta no Código de Defesa do Consumidor. 
Verificar o item 4 com as instruções para devolução de produtos à Samburá Casa de Caça e Pesca.
° Se a mercadoria estiver de acordo com as normas expressas no item 4, o cliente poderá escolher se deseja receber outro produto no lugar ou ser ressarcido do valor. O prazo de ressarcimento varia de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente ao realizar a compra.

2. Troca de produtos com defeito:
PRAZO PARA TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os bens não duráveis podem ser trocados em até 30 (trinta) dias úteis e os bens duráveis em até 90 (noventa) dias úteis após o recebimento da mercadoria pelo cliente. 
Verificar o item 4 com as instruções para devolução de produtos à Samburá Casa de Caça e Pesca.
° Se a mercadoria estiver de acordo com as normas expressas no item 4, nós faremos o reparo do produto ou a troca por outro que não apresente defeito, conforme orientações de cada fabricante. Nos casos em que nenhuma destas alternativas seja possível, o valor do produto será ressarcido para o cliente. O prazo de ressarcimento varia de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente ao realizar a compra.

3. Troca de produtos incompatíveis com o pedido, avariados ou com a embalagem aberta ou rasgada: 
PRAZO PARA TROCA DE PRODUTOS INCOMPATÍVEIS COM O PEDIDO, AVARIADOS OU COM A EMBALAGEM ABERTA OU RASGADA: 48 horas após o recebimento da mercadoria.
Verificar o item 4 com as instruções para devolução de produtos à Samburá Casa de Caça e Pesca e anexar ao referido e-mail fotos do produto no estado em que ele foi recebido.
° Se a mercadoria estiver de acordo com as normas expressas no item 4, nós faremos a troca pelo produto correto ou por outro que não apresente avarias. Nos casos em que nenhuma destas alternativas for possível, o valor do produto será ressarcido para o cliente. O prazo de ressarcimento varia de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente ao realizar a compra.

4. Instruções para devolução de produtos à Samburá Casa de Caça e Pesca: 
Os produtos devem ser encaminhados à Samburá Casa de Caça e Pesca nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos de quaisquer natureza, acompanhados de manuais e acessórios que porventura estiverem anexos à encomenda, além da nota fiscal. 

PASSO A PASSO PARA DEVOLUÇÃO:
° Envie o número do seu pedido, seus dados pessoais e o motivo da solicitação de troca ou devolução para o e-mail contato@lojasambura.com.br.
° Nós responderemos o seu e-mail em até 2 (dois) dias úteis, passando as informações do Correio ou Transportadora para você remeter-nos a mercadoria sem custos de transporte.
° Após recebermos a mercadoria em nosso estoque, teremos o prazo de até 15 dias corridos para análise e inspeção pelo nosso Controle de Qualidade.
° O retorno ao cliente será passado por e-mail ou telefone.